Condizioni Generali

CONDIZIONI GENERALI DI OSPITALITÀ
per contratti conclusi a partire dal 1° ottobre 2026

Gentile Ospite,
siamo lieti del Suo interesse per un soggiorno presso CRV s.r.l., Via Vantone 45, 25074 Idro (BS), Italia – di seguito denominata “CRV”. Le presenti Condizioni Generali di Ospitalità disciplinano i rapporti contrattuali tra CRV e l’ospite e costituiscono parte integrante di ogni contratto di ospitalità, salvo che nell’offerta o nella conferma di prenotazione siano espressamente concordate condizioni diverse.
La preghiamo di leggere attentamente le presenti condizioni prima della prenotazione. Fa fede la versione in vigore al momento della conclusione del contratto. Con la conclusione della prenotazione, l’ospite accetta le presenti Condizioni Generali di Ospitalità, nella misura in cui siano state validamente incorporate nel contratto.

1. Contraente e ambito di applicazione
1.1 Contraente
Il contraente del contratto di ospitalità è CRV s.r.l., Via Vantone 45, 25074 Idro (BS), Italia, Partita IVA e Codice Fiscale IT02514810981, di seguito “CRV” o “Fornitore dell’ospitalità”.
1.2 Ambito di applicazione
Le presenti Condizioni Generali di Ospitalità si applicano a tutte le prenotazioni di piazzole, alloggi e altri servizi offerti direttamente da CRV, salvo che nell’offerta individuale o nella conferma di prenotazione siano espressamente concordate condizioni diverse.
1.3 Servizi di terzi intermediati
I servizi di altre imprese che CRV si limita a intermediare o per i quali consente la prenotazione non costituiscono servizi propri di CRV. Per la loro esecuzione si applicano le condizioni contrattuali del rispettivo fornitore. Ciò vale in particolare per trasferimenti esterni, escursioni, veicoli a noleggio, biglietti d’ingresso o altri servizi di terzi, nella misura in cui CRV non sia direttamente il fornitore.
1.4 Nessun pacchetto turistico
La prenotazione di un singolo alloggio o di una singola piazzola/camping costituisce, di norma, una prestazione di ospitalità autonoma e non un pacchetto turistico. Qualora vengano combinati più servizi turistici e la combinazione soddisfi i requisiti di legge per un pacchetto turistico, si applicano le disposizioni di legge inderogabili previste per tali pacchetti e le relative informazioni obbligatorie. La qualificazione giuridica dipende dall’effettiva configurazione dei servizi prenotati e non esclusivamente dalla loro denominazione.

2. Base della prenotazione e conclusione del contratto
2.1 Offerta
La base del contratto è costituita dalla specifica richiesta di prenotazione o prenotazione, dalla descrizione dell’alloggio o della piazzola prenotata, dalle informazioni sui prezzi e sui servizi valide al momento della prenotazione e, se del caso, dai servizi aggiuntivi concordati individualmente.
2.2 Conclusione vincolante del contratto
In caso di richieste di prenotazione scritte, telefoniche o effettuate con altri mezzi, l’ospite, effettuando la prenotazione, formula un’offerta vincolante per la conclusione di un contratto di ospitalità. Il contratto si conclude non appena CRV conferma espressamente la prenotazione. La conferma di prenotazione può essere effettuata per via elettronica, in particolare tramite e-mail.
Per le prenotazioni online, la pressione del pulsante d’ordine appositamente contrassegnato costituisce un’offerta vincolante dell’ospite. Dopo la ricezione della prenotazione, l’ospite riceve una conferma elettronica. Il contratto si conclude solo con l’accettazione da parte di CRV.
2.3 Prenotazioni per terzi, gruppi e imprese
Chi effettua una prenotazione per più persone è responsabile della corretta trasmissione dei dati della prenotazione. In caso di prenotazioni effettuate per imprese, autorità, associazioni o altre organizzazioni, il committente è il contraente, salvo diverso accordo espresso. La responsabilità personale del prenotante per gli altri ospiti sussiste solo nella misura in cui sia stata espressamente assunta o sia prevista dalla legge.
2.4 Minori
I minori possono essere ospitati esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge e delle prescrizioni di CRV. Ove necessario, la prenotazione deve essere effettuata dal rappresentante legale o con il suo consenso. Devono essere rispettate le rispettive regole di età e occupazione dell’alloggio o del campeggio prenotato.

3. Incorporazione delle Condizioni Generali di Ospitalità
Le presenti Condizioni Generali di Ospitalità sono rese accessibili all’ospite al più tardi prima della conclusione della prenotazione. Per le prenotazioni online, l’ospite deve avere la possibilità di consultare e salvare le condizioni. In caso di prenotazioni telefoniche o effettuate con altri mezzi, le condizioni saranno trasmesse all’ospite, su richiesta o secondo la procedura di prenotazione concordata, per via elettronica o in altra forma idonea.
Qualora singole disposizioni richiedano, ai sensi del diritto italiano inderogabile, un consenso espresso separato, tale consenso sarà acquisito separatamente durante il relativo processo di prenotazione.

4. Prezzi, imposte e servizi aggiuntivi
I prezzi indicati nella base della prenotazione si applicano all’ambito dei servizi ivi specificato. Salvo diversa indicazione, i prezzi si intendono comprensivi dell’IVA prevista dalla legge.
Le imposte e gli oneri previsti dalla legge non inclusi nel prezzo dell’alloggio o della piazzola, in particolare l’eventuale imposta di soggiorno comunale, sono indicati separatamente e sono a carico dell’ospite.
I servizi calcolati in base al consumo, le persone aggiuntive, i veicoli aggiuntivi, gli animali domestici, i servizi opzionali o altri costi aggiuntivi vengono addebitati solo se previsti nella prenotazione, ordinati dall’ospite o dovuti in base all’effettivo utilizzo secondo le condizioni comunicate al momento della prenotazione.
Fa fede esclusivamente il prezzo confermato per la specifica prenotazione. Evidenti errori di prezzo o di trascrizione autorizzano CRV a correggerli, nella misura consentita dalla legge; l’ospite sarà informato senza indugio.

5. Condizioni di pagamento
5.1 Scadenza generale
I termini di pagamento risultano dalla conferma di prenotazione. Salvo diversa disposizione ivi prevista, si applicano le seguenti condizioni standard.
5.2 Alloggi
Per gli alloggi, il 30% del prezzo totale, con un minimo di € 100, è dovuto come acconto al ricevimento della conferma di prenotazione. Il restante 70% deve essere pagato al più tardi 28 giorni prima dell’inizio dell’occupazione.
5.3 Soggiorni in campeggio
Per i soggiorni in campeggio, il 30% del prezzo totale, con un minimo di € 100, è dovuto come acconto al ricevimento della conferma di prenotazione. Il restante 70% deve essere pagato al più tardi 28 giorni prima dell’inizio dell’occupazione.
5.4 Condizioni di pagamento diverse
Per determinate offerte, tariffe speciali, pacchetti o prenotazioni espressamente indicate come “Non-refundable”, “non rimborsabili” o con denominazione equivalente, possono applicarsi condizioni di pagamento e cancellazione diverse. Tali condizioni saranno comunicate espressamente prima della conclusione della prenotazione e costituiranno parte integrante del contratto.
5.5 Ritardo nel pagamento
In caso di mancato pagamento entro i termini, CRV può, previa ragionevole richiesta di pagamento e nella misura consentita dalla legge, recedere dal contratto e richiedere i costi di cancellazione dovuti ai sensi delle presenti condizioni o della singola prenotazione. Restano impregiudicati gli ulteriori diritti previsti dalla legge.
CRV ha il diritto, in presenza di crediti insoluti derivanti dal contratto di ospitalità, di fornire ulteriori servizi esclusivamente previo pagamento anticipato o pagamento immediato, nella misura consentita dalla legge.

6. Ambito dei servizi e occupazione
L’ambito dei servizi dovuti è determinato esclusivamente dalla conferma di prenotazione, dalla descrizione dei servizi valida al momento della prenotazione e dagli accordi individuali espressamente stipulati.
L’alloggio o la piazzola prenotata può essere utilizzata esclusivamente dal numero di persone e veicoli indicato nella prenotazione. Il superamento dell’occupazione consentita richiede la preventiva approvazione di CRV e può comportare costi aggiuntivi.
Richieste particolari, quali determinati numeri di piazzola, preferenze di posizione, piazzole adiacenti, determinate camere o specifiche strutture, saranno prese in considerazione ove possibile, ma costituiscono un’obbligazione contrattuale solo se espressamente confermate come vincolanti.
Le immagini, le planimetrie e le rappresentazioni presenti su siti internet, cataloghi o altri mezzi possono avere carattere esemplificativo. Per il contratto specifico sono determinanti i servizi descritti e confermati al momento della prenotazione.

7. Arrivo, partenza e arrivo tardivo
Gli orari vincolanti di arrivo e partenza risultano dalla conferma di prenotazione e dalle informazioni trasmesse prima dell’arrivo.
L’ospite è tenuto a informare tempestivamente CRV di un eventuale ritardo significativo prevedibile nell’arrivo. Un arrivo tardivo non dà diritto a un prolungamento del soggiorno.
In caso di mancato arrivo senza preventiva comunicazione, CRV può, a seconda delle circostanze e nella misura consentita dalla legge, disporre dell’alloggio o della piazzola prenotata. Restano impregiudicati i diritti legali e contrattuali di CRV al pagamento o ai costi di cancellazione.
L’alloggio o la piazzola deve essere completamente liberato al più tardi entro l’orario di partenza comunicato. In caso di rilascio tardivo, CRV può, nella misura consentita dalla legge e in funzione della durata e degli effetti del ritardo, addebitare un ulteriore pernottamento o un’adeguata indennità per l’utilizzo. Restano salvi ulteriori danni.

8. Modifiche da parte dell’ospite
8.1 Richieste di modifica
Le modifiche alle date di viaggio, all’alloggio, alla piazzola, al numero di persone o ad altri dati essenziali della prenotazione richiedono la conferma di CRV. Una modifica può essere rifiutata in particolare in caso di prezzo diverso, indisponibilità o tariffe speciali.
8.2 Riduzione della durata del soggiorno o dei servizi
La riduzione del soggiorno, la riduzione dei servizi prenotati o un arrivo posticipato sono considerati una cancellazione parziale o un mancato utilizzo dei servizi non usufruiti, salvo che CRV confermi espressamente una diversa regolamentazione. Un rimborso proporzionale è dovuto solo nella misura prevista dalle condizioni di cancellazione o da un accordo individuale.
8.3 Trasferimento ad altre persone
Il trasferimento di una prenotazione a un’altra persona è possibile solo previa approvazione di CRV e a condizione che la nuova persona soddisfi i requisiti applicabili alla prenotazione. Restano impregiudicati i diritti inderogabili previsti dalla legge.

9. Recesso, cancellazione e mancato arrivo
9.1 Nessun diritto generale di recesso
In caso di prenotazione di un alloggio o di una piazzola per un periodo determinato, nei contratti a distanza non sussiste in linea di principio un diritto legale di recesso. Ciò corrisponde all’eccezione prevista dalla legge per i servizi di ospitalità quando è stato concordato un periodo determinato per l’esecuzione del servizio.
9.2 Cancellazione da parte dell’ospite – Tariffa standard alloggio
Per una prenotazione di alloggio ai sensi del punto 5.2, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
• fino a 29 giorni prima della data di arrivo concordata, inclusi: 30% del prezzo totale, minimo € 100;
• da 28 a 8 giorni prima della data di arrivo concordata, inclusi: 80% del prezzo totale;
• da 7 giorni prima della data di arrivo concordata fino al giorno di arrivo, nonché in caso di mancato arrivo: 100% del prezzo totale.

9.3 Cancellazione da parte dell’ospite – Tariffa standard campeggio
Per una prenotazione di campeggio ai sensi del punto 5.3, salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, si applicano le seguenti condizioni di cancellazione:
• fino a 43 giorni prima della data di arrivo concordata, inclusi: nessun costo di cancellazione;
• da 42 a 29 giorni prima della data di arrivo concordata, inclusi: 30% del prezzo totale, minimo € 100;
• da 28 a 8 giorni prima della data di arrivo concordata, inclusi: 80% del prezzo totale;
• da 7 giorni prima della data di arrivo concordata fino al giorno di arrivo, nonché in caso di mancato arrivo: 100% del prezzo totale.
9.4 Tariffe speciali e prenotazioni non cancellabili
Per tariffe speciali, prezzi promozionali, pacchetti o prenotazioni espressamente indicate come non cancellabili, si applicano le condizioni speciali comunicate al momento della prenotazione. Queste possono prevedere in particolare il pagamento integrale anticipato e l’esclusione o limitazione del rimborso.
9.5 Prova di un danno inferiore
Nella misura consentita dalla legge, l’ospite può dimostrare che, a seguito della cancellazione, CRV non ha subito alcun danno o ha subito un danno o un rimborso delle spese notevolmente inferiore. CRV si riserva di dimostrare un danno concreto maggiore, nella misura consentita dalla legge.
9.6 Assicurazione di viaggio
CRV raccomanda di stipulare un’adeguata assicurazione contro l’annullamento o l’interruzione del viaggio, che possa coprire in particolare malattia, incidente, arrivo tardivo e altri motivi personali che impediscano il viaggio.

10. Recesso o modifiche delle prestazioni da parte di CRV
CRV può recedere dal contratto o offrire una prestazione sostitutiva equivalente qualora la prestazione concordata non possa essere fornita, in tutto o in parte, per motivi imprevedibili al momento della conclusione del contratto e non imputabili a CRV, in particolare a causa di eventi naturali rilevanti, provvedimenti delle autorità, gravi danni tecnici, motivi di sicurezza o altri casi di forza maggiore.
Qualora CRV possa offrire una prestazione sostitutiva equivalente e ragionevole, questa sarà comunicata all’ospite. Se una prestazione sostitutiva non è possibile o non è ragionevole per l’ospite, gli importi già pagati per i servizi non prestati saranno rimborsati secondo le disposizioni di legge. Ulteriori pretese sussistono solo nei limiti previsti dalla legge.
Limitazioni temporanee di singole strutture, quali piscina, servizi wellness, sport, ristorazione o altre strutture, non danno diritto a una riduzione del prezzo qualora la limitazione sia di lieve entità, di breve durata, necessaria per motivi di sicurezza o manutenzione o qualora una riduzione del prezzo sia esclusa dalle disposizioni di legge. Restano impregiudicate le variazioni essenziali, rilevanti e imputabili a CRV.

11. Regolamento interno, regolamento del campeggio e obblighi dell’ospite
L’ospite si impegna a rispettare il regolamento interno, il regolamento del campeggio e le norme di sicurezza applicabili e a rispettare i legittimi interessi degli altri ospiti, dei dipendenti e dei residenti.
L’ospite deve trattare con cura l’alloggio, la piazzola, le strutture e gli oggetti messi a disposizione. Danni, difetti o anomalie devono essere comunicati a CRV il più rapidamente possibile, affinché possa essere adottato un rimedio.
Sono in particolare vietati gravi disturbi arrecati agli altri ospiti, l’uso improprio o pericoloso delle strutture e le azioni contrarie alle disposizioni di legge o al regolamento interno o del campeggio.
L’ospite risponde, ai sensi delle disposizioni di legge, dei danni causati colpevolmente da lui stesso, dalle persone che viaggiano con lui, dalle persone da lui invitate o dagli animali da lui portati.

12. Animali domestici
Gli animali domestici possono essere portati solo previa autorizzazione o apposita registrazione e solo negli alloggi o nelle aree autorizzati a tale scopo. Le condizioni e le tariffe applicabili saranno comunicate al momento della prenotazione.
L’ospite deve garantire che gli animali domestici non provochino pericoli, sporcizia, molestie o danni. I danni e i costi aggiuntivi di pulizia causati dall’animale sono a carico dell’ospite secondo le disposizioni di legge.

13. Danni, pulizia e cauzione
CRV può richiedere una cauzione adeguata per determinati alloggi, periodi stagionali, prenotazioni di gruppo o offerte speciali. L’importo, il momento del pagamento e la restituzione saranno comunicati all’ospite prima o al più tardi al momento della prenotazione.
In caso di sporco straordinario, danneggiamento, perdita di inventario, chiavi/dispositivi di accesso o altri danni imputabili all’ospite, CRV può addebitare i costi necessari e ragionevoli secondo le disposizioni di legge.
La cauzione può essere compensata con crediti esigibili e giustificati di CRV derivanti dal contratto di ospitalità. L’eventuale importo residuo sarà restituito al termine della verifica.

14. Responsabilità di CRV
14.1 Responsabilità legale
CRV risponde ai sensi delle disposizioni di legge. Una limitazione della responsabilità non si applica nella misura in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata da disposizioni di legge inderogabili, in particolare in caso di dolo, colpa grave, lesioni della vita, del corpo o della salute o fattispecie di responsabilità previste inderogabilmente dalla legge.
14.2 Beni introdotti
Per i beni introdotti si applicano in particolare le disposizioni di legge inderogabili sulla responsabilità del gestore della struttura ricettiva. Restano impregiudicate le disposizioni speciali di legge relative ai beni introdotti e presi in custodia.
Oggetti di valore, denaro contante e altri oggetti particolarmente preziosi dovrebbero essere, ove possibile, conservati nel luogo di custodia previsto a tale scopo. Restano impregiudicati gli obblighi e le disposizioni sulla responsabilità di CRV previsti dalla legge.
14.3 Servizi di terzi
Per i servizi non forniti direttamente da CRV ma da essa semplicemente intermediati, CRV non risponde della loro corretta esecuzione nella misura in cui non abbia assunto un proprio obbligo contrattuale di esecuzione. Restano impregiudicate le pretese legali nei confronti di CRV per proprie violazioni di obblighi.
14.4 Forza maggiore
Per i pregiudizi dovuti esclusivamente a eventi di forza maggiore o a provvedimenti delle autorità, le cui conseguenze CRV non ha potuto evitare o impedire, CRV risponde solo nei limiti delle disposizioni di legge inderogabili.

15. Segnalazione dei difetti e rimedio
L’ospite è tenuto a segnalare a CRV il più rapidamente possibile i difetti o le deviazioni riconoscibili e a concedere una ragionevole possibilità di porvi rimedio. La mancata o tardiva segnalazione dei difetti può incidere sui diritti legali dell’ospite nella misura prevista dalla legge.
CRV si adopererà, nei limiti del ragionevole, per eliminare il più rapidamente possibile durante il soggiorno i difetti giustificati o offrire un’alternativa adeguata.

16. Protezione dei dati
CRV tratta i dati personali in relazione alla prenotazione e allo svolgimento del soggiorno nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle pertinenti disposizioni italiane in materia.
Il trattamento avviene in particolare per la gestione e l’esecuzione della prenotazione, per l’adempimento degli obblighi di legge, per la gestione dei pagamenti, per le comunicazioni con l’ospite e, ove necessario, per la tutela di legittimi interessi. Il trattamento sulla base del consenso avviene solo nella misura in cui tale consenso sia effettivamente necessario.
I dettagli relativi al titolare, alle finalità, alle basi giuridiche, ai destinatari, ai periodi di conservazione e ai diritti degli interessati sono indicati nell’informativa sulla privacy di CRV nella versione vigente.
Al fine di aumentare la sicurezza e la tutela dei nostri ospiti, dipendenti e delle altre persone presenti, nonché di proteggere le strutture, gli impianti e il patrimonio di CRV, presso l’area di CRV e in determinati edifici e aree del campeggio sono installati sistemi di videosorveglianza.
La videosorveglianza viene effettuata esclusivamente nel rispetto delle disposizioni di legge applicabili, in particolare del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e delle pertinenti disposizioni italiane in materia di protezione dei dati. Il trattamento dei dati personali raccolti mediante la videosorveglianza viene effettuato sulla base delle disposizioni di legge applicabili e nel rispetto dei principi di limitazione della finalità, minimizzazione dei dati e limitazione della conservazione.
Le aree sottoposte a videosorveglianza sono segnalate mediante apposita cartellonistica. Ulteriori informazioni relative al titolare del trattamento, alle finalità e alle basi giuridiche del trattamento, ai periodi di conservazione, ai destinatari dei dati e ai diritti degli interessati sono contenute nell’informativa sulla videosorveglianza di CRV nella versione vigente, disponibile sul sito web di CRV e presso gli appositi punti informativi.

17. Reclami e risoluzione extragiudiziale delle controversie
In caso di reclami o contestazioni, l’ospite dovrebbe rivolgersi innanzitutto direttamente a CRV, affinché possa essere individuata una soluzione rapida e, per quanto possibile, amichevole.
CRV attualmente non è obbligata e non dichiara in via generale la propria disponibilità a partecipare a una determinata procedura di conciliazione dei consumatori. Restano impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla legge, in particolare la possibilità di ricorrere a un organismo ADR legalmente riconosciuto.
La precedente piattaforma UE per la risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) è stata soppressa dal 2025 e pertanto non viene più indicata nelle presenti Condizioni Generali di Ospitalità come modalità di reclamo.

18. Legge applicabile e foro competente
Si applica il diritto italiano, con esclusione delle norme di conflitto, salvo che vi si oppongano disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.
Per i contratti con consumatori restano impregiudicate le disposizioni di legge inderogabili in materia di foro competente e tutela dei consumatori. In particolare, le presenti Condizioni Generali di Ospitalità non stabiliscono un foro competente che privi il consumatore di un foro previsto obbligatoriamente dalla legge.
Per i contratti con imprese, persone giuridiche di diritto pubblico o patrimoni separati di diritto pubblico, il foro competente è, nella misura consentita dalla legge, la sede di CRV.

19. Disposizioni finali
Qualora una disposizione delle presenti Condizioni Generali di Ospitalità sia o diventi totalmente o parzialmente invalida, le restanti disposizioni e il contratto di ospitalità rimarranno validi. La disposizione invalida sarà sostituita dalla disposizione legalmente consentita che si avvicini il più possibile allo scopo economico della disposizione invalida, nella misura in cui tale sostituzione sia giuridicamente ammissibile.
Gli accordi individuali con l’ospite prevalgono sulle presenti Condizioni Generali di Ospitalità.
Fa fede la versione delle presenti Condizioni Generali di Ospitalità che è stata validamente incorporata nel contratto al momento della sua conclusione.

20. Dati del Fornitore dell’ospitalità
CRV s.r.l.
Via Vantone 45
25074 Idro (BS), Italia
Partita IVA e Codice Fiscale: IT02514810981
Codice SDI: M5UXCR1
Amministratore: Oliver Frank
Camera di Commercio: Brescia – REA BS-456175