Condizioni Generali
CONDIZIONI DI ACCOGLIENZA E INTERMEDIAZIONE
per contratti conclusi a partire dal 26 giugno 2023
Gentile ospite,
siamo lieti del suo interesse nel prenotare una sistemazione presso AZUR Freizeit GmbH, Rohrackerstr.272, D-70329 Stoccarda o CRV s.r.l., Via Vantone 45, 25074 Idro (BS) in Italia, di seguito denominati "prestatore di servizi di alloggio". Nel caso di conclusione di un contratto di accoglienza, il prestatore di servizi di alloggio agirà come il fornitore responsabile dei servizi e la società AZUR Freizeit GmbH come intermediario - abbreviato come "AZUR" - utilizzerà tutta la sua esperienza e impegno per rendere il suo soggiorno il più piacevole possibile. A tal fine, sono previsti chiari accordi legali sui diritti e gli obblighi dell'ospite e quelli del prestatore di servizi di alloggio, che saranno stabiliti tramite le seguenti condizioni di accoglienza. Queste condizioni di accoglienza faranno parte del contratto di accoglienza concluso tra lei e il prestatore di servizi di alloggio, se concordate validamente. Pertanto, la invitiamo a leggere attentamente queste condizioni di accoglienza prima di effettuare la prenotazione.
1. Ruolo di AZUR; Ambito di applicazione di queste condizioni contrattuali
1.1. AZUR è l'operatore dei rispettivi siti web o l'editore dei relativi cataloghi, volantini o altri supporti cartacei e online, a condizione che venga espressamente indicata come tale.
1.2. Nel caso in cui AZUR fornisca una combinazione di servizi di alloggio e altri servizi del prestatore di servizi di alloggio (ad esempio alloggio con pasti), e i servizi di alloggio del prestatore di servizi di alloggio non costituiscano una parte significativa del valore complessivo di tale combinazione di servizi e non siano né un caratteristica essenziale di tale combinazione di servizi del prestatore di servizi di alloggio né vengano pubblicizzati come tali, AZUR svolge solo il ruolo di intermediario per i servizi di alloggio.
1.3. Come intermediario, AZUR svolge il ruolo di fornitore di servizi di viaggio collegati, se sussistono i requisiti per un'offerta di servizi di viaggio collegati da parte di AZUR ai sensi delle disposizioni di legge dell'articolo 651w del Codice Civile Tedesco (BGB).
1.4. Fatta salva l'obbligazione di AZUR come fornitore di servizi di viaggio collegati (in particolare la consegna del modulo di formulari prescritto per legge e l'assicurazione dei fondi dei clienti in caso di attività di riscossione da parte di AZUR) e le conseguenze giuridiche in caso di inadempienza di tali obblighi di legge, AZUR non è né un tour operator né un contraente del contratto di accoglienza concluso con l'ospite al momento della prenotazione, nel caso in cui sussistano le condizioni di cui al punto b) o c). Pertanto, AZUR non è responsabile per le informazioni fornite dal fornitore di servizi di alloggio riguardo ai prezzi e ai servizi, né per la prestazione dei servizi stessi o per eventuali difetti di servizio. La responsabilità di AZUR derivante dal contratto di intermediazione e dalle disposizioni di legge, in particolare in base alle norme obbligatorie sui servizi telematici e sul commercio elettronico, rimane invariata.
1.5. Le presenti condizioni contrattuali si applicano, qualora siano state validamente concordate, ai contratti di accoglienza in cui le basi di prenotazione sono rappresentate dai cataloghi o dalle offerte di alloggio pubblicate da AZUR sui suoi siti web.
2. Conclusione del contratto
2.1. Per tutti i tipi di prenotazione si applicano le seguenti disposizioni:
a) La descrizione dell'alloggio e le informazioni aggiuntive contenute nelle basi di prenotazione (ad esempio, spiegazioni sulla classificazione) costituiscono la base dell'offerta del fornitore di servizi di alloggio e della prenotazione dell'ospite, nella misura in cui sono state fornite all'ospite al momento della prenotazione.
b) In conformità agli obblighi di legge, si informa l'ospite che, ai sensi delle disposizioni di legge (§ 312g, comma 2, frase 1, n. 9 del Codice Civile Tedesco), nei contratti di accoglienza conclusi a distanza (lettere, cataloghi, telefonate, fax, e-mail, messaggi inviati tramite servizi di telefonia mobile (SMS) e trasmissioni radiofoniche e telematiche), non è previsto il diritto di recesso, ma si applicano solo le disposizioni di legge sulla mancata fruizione delle prestazioni di locazione (§ 537 del Codice Civile Tedesco) (si veda anche il punto 6 delle presenti condizioni di accoglienza). Tuttavia, il diritto di recesso esiste se il contratto di accoglienza è stato concluso al di fuori di locali commerciali, a meno che le trattative verbali su cui si basa la conclusione del contratto siano state avviate su preventiva richiesta dell'ospite in qualità di consumatore; in quest'ultimo caso, il diritto di recesso non esiste nemmeno.
c) Nel caso di prenotazioni effettuate da associazioni, gruppi di viaggio, federazioni, aziende, autorità e istituzioni, l'unico contraente del contratto di accoglienza e responsabile del pagamento è l'ente stesso, non l'ospite individuale, a meno che l'ente non effettui la prenotazione espressamente in qualità di rappresentante legale per conto e in nome dell'ospite.
d) Per i clienti che effettuano la prenotazione per conto di accompagnatori (ad eccezione dei casi di cui al punto 2.1 c), essi sono responsabili di tutti gli obblighi contrattuali degli ospiti per i quali è stata effettuata la prenotazione, così come dei propri obblighi, qualora abbiano accettato tale responsabilità mediante una dichiarazione esplicita e separata. Tali ospiti o committenti che effettuano la prenotazione per conto di accompagnatori sono di seguito inclusi nella definizione di "cliente".
2.2. Per le prenotazioni effettuate verbalmente, telefonicamente, per iscritto, tramite e-mail o fax, si applicano le seguenti disposizioni:
a) Con la prenotazione, l'ospite conferisce ad AZUR l'incarico di intermediazione e incarica AZUR di presentare un'offerta vincolante per l'ospite per la prenotazione del servizio di alloggio da parte del fornitore di servizi di alloggio, comprese le presenti condizioni di intermediazione.
b) Il contratto viene concluso con la ricezione della dichiarazione di accettazione di AZUR in qualità di rappresentante per conto del fornitore di servizi di alloggio (conferma di prenotazione) da parte dell'ospite. La conferma di prenotazione non richiede una forma specifica, quindi le conferme verbali e telefoniche sono vincolanti giuridicamente sia per l'ospite che per il fornitore di servizi di alloggio. Di norma, se la conferma di prenotazione è stata effettuata verbalmente o telefonicamente, AZUR in qualità di rappresentante del fornitore di servizi di alloggio invierà all'ospite una copia della conferma di prenotazione anche in forma scritta. Tuttavia, le prenotazioni verbali o telefoniche effettuate dall'ospite portano alla conclusione del contratto vincolante con la conferma esplicita e vincolante, anche se l'ospite non riceve la copia aggiuntiva della conferma di prenotazione in forma scritta.
c) Se, su richiesta dell'ospite, AZUR in qualità di rappresentante del fornitore di servizi di alloggio presenta un'offerta speciale, ciò costituisce, a differenza delle disposizioni precedenti, un'offerta contrattuale vincolante da parte del fornitore di servizi di alloggio all'ospite su richiesta di quest'ultimo, purché non si tratti di una semplice informazione sulla disponibilità degli alloggi e sui prezzi. In questi casi, il contratto si conclude senza che sia necessaria una conferma di accettazione corrispondente da parte di AZUR per conto del fornitore di servizi di alloggio, quando l'ospite accetta questa offerta entro un eventuale termine indicato nell'offerta senza restrizioni, modifiche o estensioni tramite una dichiarazione esplicita, un acconto, un saldo o l'uso dell'alloggio.
2.3. Per le prenotazioni online effettuate tramite un sito web che mostra disponibilità e prezzo di prenotazione online, si applicano le seguenti disposizioni per la conclusione del contratto:
a) Le offerte sul sito web di AZUR non costituiscono offerte nel senso giuridico di un'offerta contrattuale vincolante.
b) Dopo che il cliente ha inserito le sue richieste di servizio (periodo di viaggio, numero di partecipanti, periodo di soggiorno, ecc.), il percorso di prenotazione online mostra al cliente le informazioni sui servizi e i prezzi delle capacità disponibili della struttura ricettiva.
c) Sulla base di queste informazioni, il cliente può quindi, eventualmente previa verifica della disponibilità, presentare un'offerta contrattuale vincolante per la trasmissione al fornitore di servizi di alloggio compilando un modulo di registrazione con i dati di contatto del cliente. Ciò avviene completando il modulo di registrazione descritto sopra da parte del cliente.
d) Facendo clic sul pulsante "prenota a pagamento", l'ospite conferisce ad AZUR l'incarico di intermediazione e incarica AZUR di presentare un'offerta vincolante per l'ospite per la prenotazione del servizio di alloggio da parte del fornitore di servizi di alloggio, comprese le presenti condizioni di intermediazione. Successivamente, all'ospite verrà confermata immediatamente l'avvenuta ricezione della sua prenotazione tramite via elettronica.
e) La trasmissione dell'offerta contrattuale mediante il clic sul pulsante "prenota a pagamento" non conferisce all'ospite il diritto alla conclusione di un contratto di accoglienza in conformità alle informazioni di prenotazione fornite. Il fornitore di servizi di alloggio o AZUR in qualità di suo rappresentante, sono liberi di accettare o rifiutare l'offerta contrattuale dell'ospite.
f) Il contratto viene concluso con la ricezione della conferma di prenotazione di AZUR in qualità di rappresentante per conto del fornitore di servizi di alloggio da parte dell'ospite.
3. Prezzi e Servizi
3.1. I prezzi indicati nella base di prenotazione (offerta del fornitore di alloggio, Internet) sono prezzi finali e includono l'imposta sul valore aggiunto e tutte le spese accessorie, a meno che non sia diversamente specificato per le spese accessorie. Potrebbero essere addebitate e indicate separatamente una tassa di soggiorno e tariffe per servizi a consumo (ad esempio, elettricità, gas, acqua, legna da ardere) e per servizi opzionali e aggiuntivi che vengono utilizzati sul posto.
3.2. I servizi dovuti dal fornitore di alloggio derivano esclusivamente dal contenuto della conferma di prenotazione, dalle informazioni sull'alloggio e dai servizi del fornitore di alloggio nella base di prenotazione, nonché da eventuali accordi espliciti supplementari stipulati con voi.
4. Pagamento
4.1. La scadenza del pagamento anticipato e del saldo dipende dall'accordo raggiunto tra l'ospite e il fornitore di alloggio e indicato nella conferma di prenotazione.
4.2. Con la prenotazione di alloggi, all'atto della conclusione del contratto (ricezione della conferma di prenotazione), è richiesto un pagamento anticipato. Salvo diversa indicazione nella conferma di prenotazione, l'importo dell'anticipo è del 30% del prezzo totale e deve essere pagato ad AZUR come mandatario di incasso del fornitore di alloggio entro 7 giorni.
4.3. Il saldo deve essere pagato ad AZUR come mandatario di incasso del fornitore di alloggio sul loro conto entro 4 settimane prima dell'inizio del soggiorno.
4.4. Con la prenotazione di soggiorni in campeggio per campeggiatori vacanzieri, è richiesto uno dei seguenti pagamenti:
4.4.1. Un pagamento anticipato pari al 30% del prezzo totale (almeno 50 euro e al massimo il prezzo totale) di tutti i servizi prenotati deve essere effettuato ad AZUR come mandatario di incasso del fornitore di alloggio. In questo caso si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto 6.4.2.
4.4.2. Un pagamento anticipato pari al 100% del prezzo totale di tutti i servizi prenotati meno uno sconto anticipato indicato al momento della prenotazione deve essere effettuato ad AZUR come mandatario di incasso del fornitore di alloggio. In questo caso si applicano le condizioni di cancellazione di cui al punto 6.4.3.
4.5. In casi specifici, a differenza di quanto indicato ai punti 4.2-4.5, il prezzo totale può essere richiesto all'atto della conclusione del contratto (ricezione della conferma di prenotazione), a condizione che il cliente abbia effettuato la sua dichiarazione di prenotazione vincolante avendo preso conoscenza di queste condizioni di pagamento diverse.
4.6. Se non è stata stipulata un'altra disposizione speciale, il prezzo totale, comprese le spese accessorie e i servizi aggiuntivi, è dovuto alla fine del soggiorno e deve essere pagato al fornitore di alloggio entro il giorno della partenza.
4.7. I pagamenti in valute estere non sono accettati. I pagamenti con carta di credito sono possibili solo con le carte offerte generalmente dal fornitore di alloggio mediante avviso pubblico. I pagamenti alla fine del soggiorno non possono essere effettuati tramite bonifico.
4.8. Se, nonostante un sollecito con un termine ragionevole, l'ospite non effettua il pagamento anticipato concordato o non lo effettua integralmente entro il termine indicato, il fornitore di alloggio, a condizione che sia disposto e in grado di fornire i servizi contrattuali e a meno che non vi siano impedimenti legali o contrattuali da parte dell'ospite, ha il diritto di recedere dal contratto con l'ospite e richiedere a quest'ultimo le spese di annullamento in conformità al punto 6 di queste condizioni.
5. Arrivo e partenza
5.1. L'arrivo dell'ospite deve avvenire all'orario concordato, senza accordi speciali entro le 18:00.
5.2. Per gli arrivi successivi valgono le seguenti disposizioni:
a) L'ospite è tenuto a comunicare al fornitore di alloggio entro le 18:00 o all'orario concordato, se arriverà in ritardo o se intende occupare l'alloggio prenotato per soggiorni di più giorni solo il giorno successivo.
b) In caso di mancata comunicazione tempestiva, il fornitore di alloggio ha il diritto di assegnare l'alloggio ad altri ospiti. Durante il periodo di non occupazione, verranno addebitati gli importi concordati per il pernottamento a partire dal giorno di arrivo prenotato.
5.3. L'alloggio deve essere liberato entro l'orario concordato, senza accordi speciali, entro le 10:00 del giorno di partenza. Per i soggiorni in campeggio, il piazzuola deve essere liberato entro le 11:00. In caso di mancata liberazione dell'alloggio entro i termini stabiliti, il fornitore di alloggio può richiedere il pagamento per una notte aggiuntiva. Il fornitore di alloggio si riserva il diritto di richiedere ulteriori danni. L'utilizzo delle strutture del fornitore di alloggio dopo le 10:00 del giorno di partenza è consentito solo in caso di accordo specifico nel singolo caso.
6. Annullamento e mancata presentazione
6.1. In caso di annullamento o mancata presentazione dell'ospite, il fornitore di alloggio ha diritto al pagamento del prezzo concordato per il soggiorno, compreso il costo dei pasti e le spese per servizi aggiuntivi. Ciò non si applica se al cliente è stata concessa una facoltà di annullamento gratuita dal fornitore di alloggio e la dichiarazione di esercizio di tale facoltà di annullamento gratuita, che non richiede una forma specifica, perviene tempestivamente al fornitore di alloggio.
6.2. Nell'ambito della normale attività commerciale e senza obbligo di sforzi particolari, tenendo conto delle caratteristiche specifiche dell'alloggio prenotato (ad es. camere per non fumatori, camere familiari), il fornitore di alloggio si impegna a cercare di destinare l'alloggio a un altro scopo.
6.3. Qualora sia possibile occupare l'alloggio prenotato da parte di altri ospiti per il periodo prenotato, il fornitore di alloggio addebiterà al proprio credito, oltre a quanto previsto al punto 6.1, i proventi derivanti da tale nuova occupazione e, se non possibile, le spese risparmiate.
6.4. Ai sensi dei percentuali riconosciute dalla giurisprudenza per la determinazione delle spese risparmiate, l'ospite è tenuto a pagare al fornitore di alloggio, tenendo conto degli importi eventualmente da accreditare come previsto al punto 6.3, le seguenti somme, riferite al prezzo totale dei servizi di alloggio o dei servizi di campeggio prenotati (incluse tutte le spese accessorie), ma escluse le tasse di soggiorno:
6.4.1. per prenotazioni di alloggi per vacanze secondo il punto 2.1.c:
a. fino a 57 giorni prima dell'arrivo: 15% (almeno € 50,- per prenotazione)
b. dal 56º giorno al 43º giorno prima dell'arrivo: 30%
c. dal 42º giorno al 29º giorno prima dell'arrivo: 60%
d. dal 28º giorno al giorno precedente all'arrivo: 80%
e. il giorno dell'arrivo e in caso di mancata presentazione: 90%
6.4.2. per prenotazioni di soggiorni in campeggio con acconto secondo il punto 4.4.1:
a. fino a 42 giorni prima dell'arrivo: nessuna penale di cancellazione
b. fino al giorno dell'arrivo: 30% del prezzo totale (almeno 50 euro)
6.4.3. per prenotazioni di soggiorni in campeggio con pagamento anticipato al 100% al netto di uno sconto per pagamento anticipato secondo il punto 4.4.2:
a. fino a 42 giorni prima dell'arrivo: nessuna penale di cancellazione
b. dal 41º giorno in poi e in caso di mancata presentazione: 100% (nessun rimborso)
6.5. In determinati casi, a condizione che il cliente abbia effettuato la prenotazione consapevole di tali condizioni particolari, può essere applicata una percentuale di cancellazione diversa rispetto a quanto indicato al punto 6.4.
6.6. Durante i soggiorni in campeggio, è possibile abbreviare il periodo prenotato se la partenza viene comunicata al fornitore di alloggio con almeno 3 giorni di anticipo. In tal caso:
Per prenotazioni secondo il punto 4.4.1, l'ospite è tenuto a pagare i servizi per tutte le persone registrate e la categoria del piazzuola prenotato per i successivi 3 giorni, tenendo conto dell'acconto versato.
Per prenotazioni secondo il punto 4.4.2, non è previsto alcun rimborso.
6.7. È facoltà esclusiva dell'ospite dimostrare al fornitore di alloggio che i risparmi sono significativamente superiori alle detrazioni considerate sopra o che è avvenuto un diverso utilizzo dei servizi di alloggio o di altri servizi. In caso di prova di tale circostanza, l'ospite è tenuto a pagare solo l'importo corrispondentemente ridotto.
6.8. Si raccomanda vivamente all'ospite di stipulare un'assicurazione di annullamento del viaggio o una diversa forma di protezione contro la cancellazione.
6.9. La dichiarazione di annullamento deve essere inviata direttamente ad AZUR come intermediario per la prestazione dell'alloggio e deve essere effettuata per iscritto nell'interesse dell'ospite.
7.0. Doveri dell'ospite; Cancellazione da parte dell'ospite
7.1. L'ospite è tenuto a rispettare l'ordine della struttura o del campeggio, che gli è stato notificato o del quale ha avuto la possibilità di prendere conoscenza attraverso le relative informazioni.
7.2. L'ospite è tenuto a segnalare tempestivamente al fornitore di alloggio eventuali difetti o interruzioni del servizio e a richiedere un rimedio. Se l'ospite non segnala tempestivamente tali difetti, può comportare la decadenza totale o parziale dei suoi diritti nei confronti del fornitore di alloggio.
7.3. L'ospite può recedere dal contratto solo in caso di difetti o interruzioni significativi. Prima di recedere, l'ospite deve concedere un termine ragionevole al fornitore di alloggio per rimediare al difetto, a meno che il rimedio sia impossibile, negato dal fornitore di alloggio o che la cancellazione immediata sia giustificata da un particolare interesse dell'ospite riconoscibile dal fornitore di alloggio o che l'ospite oggettivamente non possa continuare il soggiorno per tali motivi.
7.4. L'accompagnamento e l'alloggio di animali domestici nella struttura sono consentiti solo se espressamente concordato e se il fornitore di alloggio prevede questa possibilità nell'offerta. In caso di tali accordi, l'ospite è tenuto a fornire informazioni veritiere sulla specie e le dimensioni degli animali. La violazione di queste disposizioni può comportare la risoluzione straordinaria del contratto di accoglienza da parte del fornitore di alloggio. Durante i soggiorni in campeggio, è consentito l'accompagnamento di animali domestici, ma devono essere segnalati all'arrivo e verrà addebitato il costo secondo l'attuale listino prezzi al momento della partenza. Durante i soggiorni in campeggio, è consentito l'accompagnamento di animali domestici, ma devono essere segnalati all'arrivo e verrà addebitato il costo secondo l'attuale listino prezzi al momento della partenza.
8.0. Limitazione di responsabilità
8.1. La responsabilità del fornitore di alloggio derivante dal contratto di accoglienza secondo l'art. 536a del Codice Civile tedesco per danni non derivanti da lesione di vita, corpo o salute è esclusa, a meno che non si basi su un'omissione intenzionale o grave negligenza del fornitore di alloggio o di uno dei suoi rappresentanti legali o ausiliari esecutivi.
8.2. La responsabilità del fornitore di alloggio per oggetti portati all'interno della struttura in base agli art. 701 e seguenti del Codice Civile tedesco rimane invariata da questa disposizione.
8.3. Il fornitore di alloggio non è responsabile per problemi relativi a servizi che durante il soggiorno sono chiaramente offerti come servizi esterni e vengono solo mediati per l'ospite (ad es. escursioni, escursioni guidate, attività sportive all'aperto, programmi sportivi e fitness, biglietti d'ingresso, biglietti per servizi di trasporto, eventi sportivi, visite teatrali, mostre, ecc.). La stessa cosa si applica ai servizi esterni che vengono già mediati dal fornitore di alloggio insieme alla prenotazione dell'alloggio, a condizione che siano espressamente indicati come servizi esterni nell'offerta o nella conferma di prenotazione.
9.0. Risoluzione alternativa delle controversie; Scelta della legge e foro competente
9.1. AZUR e il fornitore di alloggio desiderano informare l'ospite, in relazione alla legge sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, che al momento né AZUR né il fornitore di alloggio partecipano volontariamente a procedure di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori. Se la partecipazione a un'organizzazione di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori diventasse obbligatoria per AZUR o il fornitore di alloggio dopo la stampa di queste condizioni di prenotazione e alloggio, l'ospite verrà informato in modo adeguato. Per tutti i contratti di prenotazione e alloggio conclusi tramite corrispondenza elettronica, si segnala la piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online all'indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
9.2. Il rapporto contrattuale tra il fornitore di alloggio e l'ospite è regolato esclusivamente dal diritto tedesco. Lo stesso vale per le altre relazioni giuridiche.
9.3. L'ospite può citare AZUR come intermediario o il fornitore di alloggio solo presso la loro sede.
9.4. Per le azioni legali promosse dal fornitore di alloggio contro l'ospite, è determinante il domicilio di quest'ultimo. Per le azioni legali promosse contro ospiti che siano commercianti, persone giuridiche di diritto pubblico o privato o persone che abbiano il loro domicilio o residenza abituale all'estero o il cui domicilio o residenza abituale non sia noto al momento dell'azione legale, il foro competente sarà la sede di Stoccarda.
9.5. Le disposizioni precedenti non si applicano se e nella misura in cui siano applicabili disposizioni vincolanti dell'Unione europea o altre disposizioni internazionali al contratto.
L'intermediario dei contratti di accoglienza:
AZUR Freizeit GmbH
Rohrackerstr. 272
70329 Stuttgart
Telefon : +49 711 4093-510
vertreten durch Geschäftsführer: Oliver Frank
Registergericht : Stuttgart, HRB-Nummer : 720332
USt-IdNr : DE147833752