CONDIZIONI GENERALI DI OSPITALITÀ

per contratti conclusi a partire dal 1° gennaio 2025

Gentile Ospite,
siamo lieti del Suo interesse per la prenotazione di una struttura ricettiva di CRV s.r.l., Via Vantone 45, 25074 Idro (BS), Italia – di seguito denominata “Struttura ricettiva”. In caso di conclusione di un contratto di ospitalità, la Struttura ricettiva – di seguito “CRV” – metterà a disposizione tutta la propria esperienza e professionalità per rendere il Suo soggiorno il più piacevole possibile.

Le presenti condizioni disciplinano i diritti e gli obblighi dell’ospite e della Struttura ricettiva e costituiscono parte integrante del contratto di ospitalità. Si prega di leggerle attentamente prima della prenotazione.

1. Ruolo di CRV; ambito di applicazione

1.1 CRV è gestore dei rispettivi siti internet nonché editore di cataloghi, brochure o altri materiali stampati, ove espressamente indicato.
1.2 CRV fornisce esclusivamente servizi di alloggio, salvo che altri servizi (ad es. ristorazione, attività) non costituiscano una parte essenziale del valore complessivo o non siano offerti come prestazione principale.
1.3 Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti di ospitalità basati sulle informazioni fornite da CRV.

2. Conclusione del contratto

2.1 Generale

• La base dell’offerta è la descrizione della struttura e le informazioni supplementari.
• Non sussiste diritto di recesso per i contratti a distanza; è disciplinata esclusivamente la mancata fruizione delle prestazioni.
• In caso di prenotazioni effettuate da aziende, enti, associazioni o gruppi, il committente è l’unico contraente.
• I clienti che prenotano per terzi rispondono per tali ospiti solo se espressamente dichiarato.

2.2 Prenotazioni verbali, telefoniche, scritte o online

• Con la prenotazione, l’ospite incarica CRV di presentare un’offerta vincolante alla Struttura ricettiva.
• Il contratto si perfeziona con la ricezione della conferma di prenotazione da parte dell’ospite.
• Per le prenotazioni online, il contratto si intende concluso solo con l’accettazione da parte della Struttura ricettiva.
• Il pulsante “prenotazione con obbligo di pagamento” costituisce un’offerta vincolante, ma non dà diritto automatico alla conclusione del contratto.

3. Protezione dei dati (GDPR)

Con la prenotazione, l’ospite acconsente al trattamento dei propri dati personali in conformità all’informativa sulla privacy della Struttura ricettiva. I dati vengono utilizzati esclusivamente per la gestione della prenotazione, la fatturazione e l’assistenza durante il soggiorno.

4. Prezzi e modalità di pagamento

• I prezzi indicati sono prezzi finali comprensivi di tutte le imposte, salvo diversa indicazione. Eventuali tasse di soggiorno o costi variabili possono essere addebitati separatamente.
• Il pagamento avviene esclusivamente tramite i metodi di pagamento disponibili durante la prenotazione online, che possono variare nel tempo.

5. Prestazioni

Le prestazioni dovute dalla Struttura ricettiva risultano esclusivamente da:

• conferma di prenotazione,
• descrizione della struttura e dei servizi inclusi,
• eventuali accordi individuali.

6. Acconto, saldo, scadenze

6.1 Le scadenze di pagamento sono quelle concordate tra l’ospite e la Struttura ricettiva.

6.2 Per le strutture ricettive:

• 30% di acconto alla ricezione della conferma di prenotazione.
• 70% di saldo entro 28 giorni prima dell’inizio del soggiorno.

6.3 Per i soggiorni in campeggio:

• 30% di acconto (minimo € 50) alla conferma della prenotazione.
• Il saldo è dovuto all’arrivo, al più tardi al check-out.

6.4 In determinati casi o per offerte speciali e pacchetti possono applicarsi condizioni di pagamento differenti, indicate espressamente nell’offerta o nella conferma di prenotazione (es. “non-refundable booking”).

6.5 In caso di mancato pagamento dell’acconto entro i termini, CRV può recedere dal contratto e richiedere le penali di cancellazione.

7. Arrivo e partenza

7.1 Gli orari di arrivo e partenza sono indicati nella conferma di prenotazione e nelle informazioni fornite prima dell’arrivo.
7.2 Un arrivo tardivo deve essere comunicato tempestivamente; in caso contrario l’alloggio può essere riassegnato.
7.3 In caso di partenza tardiva verrà addebitato il costo di una notte aggiuntiva.

8. Recesso, mancata presentazione, penali

8.1 In caso di recesso o mancata presentazione resta dovuto il prezzo del soggiorno, salvo diverso accordo.

8.2 Penali per strutture ricettive:

• fino a 57 giorni: 15% (min. € 50)
• 56–43 giorni: 30%
• 42–29 giorni: 60%
• 28 giorni–giorno precedente: 80%
• giorno di arrivo / no-show: 90%

8.3 Penali per campeggio:

Per le prenotazioni di soggiorni in campeggio con versamento di una caparra e saldo all’arrivo o alla partenza, si applicano le seguenti condizioni: 

- Fino a 42 giorni prima dell’arrivo: nessuna penale di cancellazione.
- Da 41 giorni prima dell’arrivo fino al giorno di arrivo: 30% del prezzo totale (minimo EUR 50). Ciò comporta la perdita della caparra versata.

Per le prenotazioni di soggiorni in campeggio con opzione non rimborsabile (non refundable), è richiesto il pagamento anticipato del 100% dell’importo totale. Tale importo non verrà rimborsato in caso di cancellazione o mancato arrivo.

Per le prenotazioni di soggiorni in campeggio relative a offerte speciali o pacchetti, possono applicarsi condizioni di cancellazione differenti. Tali condizioni saranno espressamente comunicate all’ospite nella relativa offerta o nella conferma di prenotazione e costituiranno parte integrante e vincolante del contratto di ospitalità.

8.4 Si consiglia vivamente la stipula di un’assicurazione annullamento viaggio.

9. Obblighi dell’ospite; animali

9.1 Devono essere rispettati il regolamento della struttura o del campeggio.
9.2 Eventuali difetti devono essere segnalati immediatamente.
9.3 Animali ammessi solo previo accordo; l’ospite risponde dei danni causati.

10. Responsabilità

10.1 È esclusa la responsabilità salvo dolo o colpa grave.
10.2 Nessuna responsabilità per servizi di terzi mediati.
10.3 Restano invariati i diritti relativi agli oggetti introdotti.
10.4 Nessuna responsabilità per forza maggiore o eventi naturali.

11. Risoluzione alternativa delle controversie, legge applicabile

11.1 CRV non partecipa a procedure ADR.
11.2 Piattaforma UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11.3 Si applica esclusivamente il diritto italiano.
11.4 Foro competente: sede della Struttura ricettiva.

 

CRV s.r.l.
Via Vantone 45
25074 Idro (BS)
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Tel. +39/ 0365 / 83125
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